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Política de reembolso

En KALI DESIGNLAB EIRL valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos garantizar transparencia en nuestras políticas.
A continuación, te presentamos nuestra política de reembolsos para entregas físicas y digitales.

1. Según tipo de entrega

Reembolsos para Entregas Digitales

  • Sin reembolso: Una vez que el trabajo digital ha sido aprobado por el cliente, no se realizará ningún reembolso.
  • Reembolso parcial: Si el trabajo ha comenzado pero no ha sido finalizado, el reembolso será calculado según el porcentaje de avance del proyecto.
  • Reembolso completo: Si el trabajo no ha iniciado, se reembolsará el 100% del pago realizado.

Reembolsos para Entregas Físicas

  • Adelanto del 50%: Para iniciar el trabajo, se requiere un adelanto del 50% del costo total.
  • Reembolso en caso de falta de pago del restante:
    • Si el cliente no cancela el monto restante tras aprobar el diseño, el trabajo será considerado como un proyecto digital. Se reembolsará el excedente y se entregarán los archivos en formato digital.
  • Reembolso completo antes de iniciar el diseño:
    • Si se ha recibido el adelanto del 50% pero no se ha avanzado con el diseño, se reembolsará el 100% del adelanto.
  • Sin reembolso después del pago final:
    • Una vez cancelado el monto total y completado el pedido, no se realizará ningún reembolso, excepto por el costo de envío, si corresponde.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue los pasos a continuación:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a atencion@demiparatu.com o completa el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestro sitio web.
  2. Detalles del pedido: Proporciona información detallada sobre tu pedido y la razón de la solicitud de reembolso.

3. Plazos de Reembolso

  • Todos los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

4. Condiciones Específicas

  • Si el cliente no está satisfecho con el producto final, evaluaremos el caso de manera individual para determinar si aplica un reembolso.
  • No se realizarán reembolsos por errores de diseño, ortografía o detalles personalizados que hayan sido previamente aprobados por el cliente.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

  • El costo de envío solo será reembolsado si el pedido ha sido cancelado tras el pago pero antes de ser enviado.
  • No se otorgarán reembolsos en casos que no cumplan con estas condiciones.

6. Legislación Aplicable

Nuestra política de reembolsos cumple con las leyes y regulaciones locales vigentes, garantizando el respeto por los derechos del consumidor.


7. Contacto y Soporte

Si tienes preguntas o necesitas asistencia sobre nuestra política de reembolso, contáctanos:

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