AUTOMATICO (SI BRINDASTE OTRA HORA, MODIFICA MANUALMENTE)
- Problema detectado:
- Acciones sobre el caso:
- Pedido involucrado:
- ¿Se rechaza la orden?:
- Committed PickUp:
- Estimated courier arrival:
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Consultar automatización e integración
🇵🇪
Historial de consultas
Buscar órdenes por lote
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Órdenes detectadas: 0
🕒 Calculadora de Tiempo
🇵🇪--:--:--
Aquí aparecerá la diferencia
Minutos--
Segundos--
Posible ECA:--:--
🟢 Orden dentro de tiemp
Verifiqué que la orden está dentro del tiempo estimado de retiro. Por favor, espera al rider para que la retire y pueda cumplir con la entrega.
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🔴 Orden demorada
QUEUED / DISPATCHED
Asignaremos al rider mejor posicionado para retirar lo antes posible.
La hora estimada de llegada es aproximadamente a las XXXX Por favor, aguarda unos minutos y sigue las actualizaciones en tu pantalla.
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ACCEPTED / NEAR PICK UP
Asignamos al rider mejor posicionado para retirar lo antes posible. La hora estimada de llegada es aproximadamente a las XXXX Por favor, aguarda unos minutos y sigue las actualizaciones en tu pantalla.
Copiado
🟡 Orden muy demorada
QUEUED / DISPATCHED
Estamos trabajando para que tu orden sea retirada pronto.
El rider llegará aproximadamente a las XXXX
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ACCEPTED
El rider ya aceptó el pedido y está en camino. Estimamos que llegará a tu local aproximadamente a las XXXX
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NEAR PICK UP
El rider ya está cerca del local para retirar el pedido. Si no lo hiciste, por favor informa que la orden ya está lista.
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REASIGNAR SI ESTÁ MÁS DE 20 MINUTOS EN ACCEPTED / NEAR PICK UP Reasignar en 1VIEW. Reason:
Rider - Not moving towards
Asigné un nuevo rider para que la orden sea retirada pronto. Estimamos que llegará a tu local alrededor de las XXXX
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⏳ Agradecer por la espera
Gracias por la espera XXXX.
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Gracias por tu amable espera XXXX.
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⚠️ 9 Cookies, Non POS Vendor
SI PRESIONÓ FOOD IS READY
Puedes seguir en tiempo real la ubicación del rider desde Resumen del pedido. Abre el detalle de la orden y toca el ícono rojo junto al nombre del rider para ver el mapa con su recorrido.
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NO PRESIONÓ FOOD IS READY
Si el pedido ya está listo, recuerda marcar la opción azul "Listo para la entrega" en la sección Resumen del pedido. Esto avisará al rider que se acerque al local y te permitirá continuar con otras entregas.
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⏳ Agradecer por la espera
NO SE PUEDE CANCELAR - AÚN NO PASAN 30 MINUTOS EN LA CALCULADORA
La orden no puede cancelarse porque aún no pasaron los 30 minutos a partir de cuando se puede realizar la cancelación.
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SI SE PUEDE CANCELAR - YA PASARON 30 MINUTOS EN LA CALCULADORA Rechazar: "No hay cadete disponible"
Te confirmo que cancelé el pedido. En este caso, no aplica cargos al local y dejamos registro de lo sucedido.
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⚠️ Tras la cancelación verificar la política que tiene el partner
POLÍTICA PROACTIVA
En tu Estado de Cuenta semanal verás el reintegro por la cancelación del pedido. Este proceso es automático cuando se cancela un pedido, así que no necesitas escribirnos para solicitarlo.
- Problema detectado: Partner indica que no tiene productos.
- Acciones sobre el caso: Se le brinda información y continua con la orden.
- Pedido involucrado:
- ¿Se rechaza la orden?: NO
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SI CANCELA
- Problema detectado: Partner indica que no tiene productos.
- Acciones sobre el caso: Se cancela la orden.
- Pedido involucrado:
- ¿Se rechaza la orden?: SI "Rechazo por falta de producto"
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✅ Consultar si tiene OneApp
VALIDACIÓNONE APP
¿En el menú lateral izquierdo de tu portal ves la sección “Procesamiento de pedidos”?
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SI TIENE ONEAPP, INFORMAR AYUDA
Perfecto XXXX, entonces puedes intentar lo siguiente:
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SI TIENE ONEAPP - FIN
Puedes intentar salvar la orden llamando al cliente y ofreciéndole un reemplazo del mismo precio.
En Procesamiento de pedidos, busca y selecciona la orden, haz clic en Rechazar (motivo: falta de producto) y accede a los datos para contactarlo.
Si el cliente no acepta, podrás cancelar la orden sin contactarnos.
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⚠️ No tiene OneApp y es otro sistema diferente a 9Cookies o POS Direct
CONSULTAR REEMPLAZO
Con el fin de salvar la orden, ¿cuentas con algún reemplazo que puedas ofrecer al cliente?
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SI TIENE REEMPLAZO, INFORMAR AYUDA
De acuerdo XXXX. Te voy a ayudar a contactarte con el cliente.
✅ Copiado
ENVIAR NÚMERO DE CLIENTE - FIN
Te paso el número del cliente para que le informes lo que ocurrió.
Te espero en línea para que me digas cómo seguimos con la orden.
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⏹️ ¿Desea rechazar o no tiene producto de reemplazo?
PEDIR TIEMPO PARA CANCELACIÓN
Descuida XXXX. Te ayudaré cancelando la orden, para eso ¿Me permites un momento mientras la efectuo?
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INFORMAR CANCELACIÓN Rechazar: "Falta de Productos para el pedido"
Gracias por la espera XXXX. He realizado la cancelación de la orden.
✅ Copiado
DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN - FIN
Recuerda que el producto sin stock puede desactivarse desde 'Menú' en tu Partner Portal o desde tu integración, evitando así nuevos pedidos de este tipo.
✅ Copiado
⏹️ Presionó Food is ready
INFORMAR ERROR
Recuerda que la opción “Listo para la entrega” se usa solo cuando la orden ya está preparada y lista para entregar. Al marcarla, se notificará al rider para el retiro.
Después, ya no podrás editar la orden ni autogestionar problemas en tu sistema.
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INFORMAR CANCELACIÓN
Gracias por la espera XXXX. He realizado la cancelación de la orden.
✅ Copiado
DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN - FIN
Recuerda desactivar los productos sin stock en Menú del Partner Portal o en GO, para no recibir más pedidos de esos artículos.
✅ Copiado
No presionó Food is ready ¿Partner intentó comunicarse con el cliente?
SI INTENTÓ (Invitación autogestión Call Customer Flow) FIN
Por favor, realiza esta gestión en tu sistema GO: selecciona “Editar orden” para obtener el número del cliente y contactarlo para cambiar el producto o cancelar el pedido.
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NO INTENTÓ (Consulta teléfono del cliente)
¿Sabes como visualizar el teléfono del cliente desde tu sistema de recepción?
✅ Copiado
¿Sabe como editar
el pedido y obtener el teléfono del cliente?
SI SABE (Invitación autogestión Call Customer Flow) FIN
Por favor, realiza esta gestión en tu sistema GO: selecciona “Editar orden” para obtener el número del cliente y contactarlo para cambiar el producto o cancelar el pedido.
✅ Copiado
NO SABE (Call Customer Flow) FIN
Para editar o cancelar un pedido en Go:
1- Selecciona la orden.
2- Haz clic en los 3 puntos → Editar Orden.
3- Elige Falta de productos para el pedido y selecciona el producto faltante.
4- Verás los datos del cliente para contactarlo y salvar el pedido.
Puedes desactivar temporalmente el producto en tu menú para evitar nuevos pedidos.
