Verifiqué que la orden está dentro del tiempo estimado de retiro. Por favor, espera al rider para que la retire y pueda cumplir con la entrega.
🔴 Orden demorada - Hasta 20 minutos
QUEUED / DISPATCHED
Asignaremos al rider mejor posicionado para retirar lo antes posible.
La hora estimada de llegada es aproximadamente a las XXXX. Por favor, aguarda unos minutos y sigue las actualizaciones en tu pantalla.
ACCEPTED / NEAR PICK UP (AUTO)
Esperando la hora ofrecida...
🟡 Orden muy demorada - Más de 20 minutos
QUEUED / DISPATCHED
Estamos trabajando para que tu orden sea retirada pronto.
El rider llegará aproximadamente a las XXXX.
ACCEPTED (AUTO)
Esperando la hora ofrecida...
NEAR PICK UP
El rider ya está cerca del local para retirar el pedido. Si no lo hiciste, por favor informa que la orden ya está lista.
REASIGNAR SI ESTÁ MÁS DE 20 MINUTOS EN ACCEPTED / NEAR PICK UP (AUTO) Reasignar en 1VIEW. Reason:
Rider - Not moving towards
Esperando la hora ofrecida...
COMENTARIO ¿DONDE ESTÁ MI RIDER?
AUTOMATICO (SI BRINDASTE OTRA HORA, MODIFICA MANUALMENTE)
Esperando resultado de la calculadora...
⚠️ ¿Es Non POS Vendor y presionó Food is Ready?
SI PRESIONÓ FOOD IS READY
Puedes seguir en tiempo real la ubicación del rider desde Resumen del pedido. Abre el detalle de la orden y toca el ícono rojo junto al nombre del rider para ver el mapa con su recorrido.
NO PRESIONÓ FOOD IS READY
Si el pedido ya está listo, recuerda marcar la opción azul "Listo para la entrega" en la sección Resumen del pedido. Esto avisará al rider que se acerque al local y te permitirá continuar con otras entregas.
⚠️ ¿Partner solicita cancelar?
NO SE PUEDE CANCELAR - AÚN NO PASAN 30 MINUTOS EN LA CALCULADORA
La orden no puede cancelarse porque aún no pasaron los 30 minutos a partir de cuando se puede realizar la cancelación.
SI SE PUEDE CANCELAR - YA PASARON 30 MINUTOS EN LA CALCULADORA Rechazar orden por "No hay cadete disponible"
Te confirmo que cancelé el pedido. En este caso, no aplica cargos al local y dejamos registro de lo sucedido.
⚠️ Tras la cancelación verificar la política que tiene el partner
POLÍTICA PROACTIVA
En tu Estado de Cuenta semanal verás el reintegro por la cancelación del pedido. Este proceso es automático cuando se cancela un pedido, así que no necesitas escribirnos para solicitarlo.
