OWN DELIVERY - VENDOR DELIVERY

🔈Partner solicita Rechazar o modificar la orden por falta de productos

📍Tipificación: "Falta de productos"

📙Verificar estado de la orden y previo al pickup y que la orden por la que reclama corresponda al local

Despues de verificar que no es Shopper

PREGUNTAR SI TIENE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Validacion OneApp

SI TIENE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS - FIN

Falta de producto OneApp

📙Validar sistema de recepción del partner e integración en VM

⚠️ No tiene procesamiento de pedidos y es 9 Cookies y POS Direct (Ambos)

SI TIENE REEMPLAZO Y QUIERE HABLAR CON EL CLIENTE COMPARTIR NUMERO DE 1V Y SI NO HAY O NO EXISTE, EL DE BO - FIN

Número de cliente - Oneview

SI EL NUMERO NO SIRVE, NO TIENE REEMPLAZO O DESEA CANCELAR DIRECTAMENTE - FIN
Rechazar orden por "Falta de Productos para el pedido"

Desactivación de ítem sin stock

🔈Dejar comentario en OneView "Rechazo por falta de producto"

⚠️ Es Non POS Vendor o POS Indirect - No presionó Food is Ready

SI EL PARTNER INTENTÓ COMUNICARSE CON EL CLIENTE - FIN

Invitación autogestión Call Customer Flow

SI EL PARTNER NO INTENTÓ COMUNICARSE CON EL CLIENTE

Consulta teléfono del cliente

SI EL PARTNER SABE COMO VER EL TELEFONO DEL CLIENTE - FIN

Invitación autogestión Call Customer Flow

SI EL PARTNER NO SABE COMO VER EL TELEFONO DEL CLIENTE - FIN

Call Customer Flow

⚠️ Es Non POS Vendor o POS Indirect - si presionó Food is Ready

INDICAR QUE FOOD IS READY SOLO SE MARCA CUANDO EL PEDIDO ESTÁ LISTO

Food is ready - Error

LUEGO DE INFORMARLE RECHAZAR LA ORDEN E INFORMAR - FIN
Rechazar orden por "Falta de Productos para el pedido"

Desactivación de ítem sin stock - Other

🔈Dejar comentario en OneView "Rechazo por falta de producto"

Si el partner indica problemas para desactivar productos o problemas para ingresar a Partner Portal

TRANSFERIR - FIN
Transferir a Contenido Live desde HeroCare Cola: Content Online

Para que te ayuden con este inconveniente te voy a transferir al equipo especializado. Por favor aguarda en linea.

🔈Cliente se comunica con el local para cancelar orden

📍Tipificación: "Cambio de estado de un pedido"

Informar

INDICAR QUE CLIENTE DEBE CANCELAR - FIN

Rechazo solicitado por cliente al local

🔈Cliente realizó el mismo pedido dos veces

📍Tipificación: "Pedido duplicado"

Informar

INDICAR QUE DEBE CONTINUAR CON LA ORDEN - FIN

Pedido duplicado

🔈Fuera de zona de entrega

📍Tipificación: "Usuario fuera del área de cobertura"

Informar

INDICAR QUE SE VA A RECHAZAR LA ORDEN
Rechazar orden por "Fuera de la zona de entrega"

Rechazo - Fuera de zona de entrega

🔈No tiene cadete o personal de entrega

📍Tipificación: "Falta de personal de entrega"

Informar

INDICAR QUE SE VA A RECHAZAR LA ORDEN
Rechazar orden por "No hay cadete disponible"

Gracias por la espera, ya gestioné la cancelación de la orden.

SI PARTNER INDICA QUE QUIERE CERRAR MOMENTÁNEAMENTE

Autogestión - Solicitud de cierre

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Local sin cadete disponible"

🔈Fuera de zona de entrega

📍Tipificación: "Consulta posterior a la entrega"

Si es Non POS Vendor

SI PRESIONÓ FOOR IS READY - FIN
Rechazar orden por "Local cerrado"

Food is ready - Error

NO PRESIONÓ FOOR IS READY - FIN
Si tiene problemas para la autogestión, rechazar orden por "Local cerrado"

Autogestión por Local cerrado

SI es Integrado

RECHAZAR E INFORMAR - FIN
Rechazar orden por "Local cerrado"

Gracias por tu amable espera, he procedido con la cancelación de la orden.

SI PARTNER SOLICITA CERRAR MOMENTANEAMENTE - FIN

Autogestión - Solicitud de cierre

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Local cerrado"

🔈Mucha demanda en el local

📍Tipificación: "Mucha demanda en el local"

Si es Non POS Vendor

SI PRESIONÓ FOOR IS READY - FIN
Si indica que no puede preparar la orden, rechazar orden por "Hay mucha demanda en el local"

Food is ready - Error

NO PRESIONÓ FOOR IS READY - FIN
Si tiene problemas con la autogestión, rechazar orden por "Hay mucha demanda en el local"

Autogestión por demanda en local

SI es Integrado

RECHAZAR E INFORMAR - FIN
Rechazar orden por "Hay mucha demanda en el local"

Gracias por tu amable espera, he procedido con la cancelación de la orden.

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Cancela por demanda en el local"

🔈No acepta cupones

📍Tipificación: "Problema con el cupón"

La orden tiene un cupón aplicado

RECHAZAR E INFORMAR - FIN
Rechazar orden por "Perfil del local desactualizado"

Gracias por tu amable espera, he procedido con la cancelación de la orden.

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Cancela no acepta cupón"

La orden no tiene un cupón aplicado

INFORMAR - FIN

Orden sin cupón aplicado

🔈Partner solicita Rechazar o modificar la orden por falta de productos

📍Tipificación: "Falta de productos"

📙Verificar estado de la orden y previo al pickup y que la orden por la que reclama corresponda al local

Despues de verificar que no es Shopper

📙Validar sistema de recepción del partner e integración en VM

⚠️ No tiene procesamiento de pedidos y es 9 Cookies y POS Direct (Ambos)

🔈Dejar comentario en OneView "Rechazo por falta de producto"

⚠️ Es Non POS Vendor o POS Indirect - No presionó Food is Ready

⚠️ Es Non POS Vendor o POS Indirect - si presionó Food is Ready

🔈Dejar comentario en OneView "Rechazo por falta de producto"

Si el partner indica problemas para desactivar productos o problemas para ingresar a Partner Portal

🔈Cliente se comunica con el local para cancelar orden

📍Tipificación: "Cambio de estado de un pedido"

Informar

🔈Cliente realizó el mismo pedido dos veces

📍Tipificación: "Pedido duplicado"

Informar

🔈Fuera de zona de entrega

📍Tipificación: "Usuario fuera del área de cobertura"

Informar

🔈No tiene cadete o personal de entrega

📍Tipificación: "Falta de personal de entrega"

Informar

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Local sin cadete disponible"

🔈Fuera de zona de entrega

📍Tipificación: "Consulta posterior a la entrega"

Si es Non POS Vendor

SI es Integrado

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Local cerrado"

🔈Mucha demanda en el local

📍Tipificación: "Mucha demanda en el local"

Si es Non POS Vendor

SI es Integrado

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Cancela por demanda en el local"

🔈No acepta cupones

📍Tipificación: "Problema con el cupón"

La orden tiene un cupón aplicado

🔈Dejar comentario en OneView "PS/Cancela no acepta cupón"

La orden no tiene un cupón aplicado

🔈El pedido tiene una promoción que ya no está vigente

📍Tipificación: "Cambio de estado de un pedido"

🔈El precio de los productos es incorrecto

📍Tipificación: "Cambio de estado de un pedido"

🔈Partner realizó un pedido de prueba

📍Tipificación: "Cambio de estado de un pedido"

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