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Permisos: 📋 🪟

¿Por qué necesito estos permisos?

📋 Portapapeles: este permiso permite que el sistema copie y pegue información automáticamente, evitando que tengas que usar Ctrl + V todo el tiempo o pegar manualmente. No es obligatorio pero si este permiso está bloqueado, los botones de pegar dentro de la web podrían no funcionar correctamente, ya que el navegador no permitirá acceder a tu portapapeles.

🪟 Ventanas emergentes: este permiso es necesario para abrir múltiples órdenes, consultas de automatización e integracion de forma automática. No es obligatorio si no usas consultas de automatización e integracion pero si este permiso esta bloqueado, algunas funciones no se abrirán correctamente o podrían quedar bloqueadas por el navegador.

🔒 Estos permisos se usan únicamente para mejorar tu experiencia dentro de esta herramienta y no almacenan información personal.

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- Problema detectado: - Acciones sobre el caso: - Pedido involucrado: - ¿Se rechaza la orden?: - Committed PickUp: - Estimated courier arrival:
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Gracias por tu amable espera XXXX.
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🟢 Orden dentro de tiempo

EN CUALQUIER ESTADO
Verifiqué que la orden está dentro del tiempo estimado de retiro. Por favor, espera al rider para que la retire y pueda cumplir con la entrega.
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🔴 Orden demorada - Hasta 20 minutos

QUEUED / DISPATCHED
Asignaremos al rider mejor posicionado para retirar lo antes posible.
La hora estimada de llegada es aproximadamente a las XXXX. Por favor, aguarda unos minutos y sigue las actualizaciones en tu pantalla.
✅ Copiado
ACCEPTED / NEAR PICK UP
Asignamos al rider mejor posicionado para retirar lo antes posible. La hora estimada de llegada es aproximadamente a las XXXX. Por favor, aguarda unos minutos y sigue las actualizaciones en tu pantalla.
✅ Copiado

🟡 Orden muy demorada - Más de 20 minutos

QUEUED / DISPATCHED
Estamos trabajando para que tu orden sea retirada pronto. El rider llegará aproximadamente a las XXXX.
✅ Copiado
ACCEPTED
El rider ya aceptó el pedido y está en camino. Estimamos que llegará a tu local aproximadamente a las XXXX.
✅ Copiado
NEAR PICK UP
El rider ya está cerca del local para retirar el pedido. Si no lo hiciste, por favor informa que la orden ya está lista.
✅ Copiado
REASIGNAR SI ESTÁ MÁS DE 20 MINUTOS EN ACCEPTED / NEAR PICK UP (AUTO)
Reasignar en 1VIEW. Reason: Rider - Not moving towards
Asigné un nuevo rider para que la orden sea retirada pronto. Estimamos que llegará a tu local alrededor de las XXXX.
✅ Copiado

⚠️ ¿Es Non POS Vendor y presionó Food is Ready?

SI PRESIONÓ FOOD IS READY
Puedes seguir en tiempo real la ubicación del rider desde Resumen del pedido. Abre el detalle de la orden y toca el ícono rojo junto al nombre del rider para ver el mapa con su recorrido.
✅ Copiado
NO PRESIONÓ FOOD IS READY
Si el pedido ya está listo, recuerda marcar la opción azul "Listo para la entrega" en la sección Resumen del pedido. Esto avisará al rider que se acerque al local y te permitirá continuar con otras entregas.
✅ Copiado

⚠️ ¿Partner solicita cancelar?

NO SE PUEDE CANCELAR - AÚN NO PASAN 30 MINUTOS EN LA CALCULADORA
La orden no puede cancelarse porque aún no pasaron los 30 minutos a partir de cuando se puede realizar la cancelación.
✅ Copiado
SI SE PUEDE CANCELAR - YA PASARON 30 MINUTOS EN LA CALCULADORA
Rechazar orden por "No hay cadete disponible"
Te confirmo que cancelé el pedido. En este caso, no aplica cargos al local y dejamos registro de lo sucedido.
✅ Copiado

⚠️ Tras la cancelación verificar la política que tiene el partner

POLÍTICA PROACTIVA
En tu Estado de Cuenta semanal verás el reintegro por la cancelación del pedido. Este proceso es automático cuando se cancela un pedido, así que no necesitas escribirnos para solicitarlo.
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POLÍTICA REACTIVA
IR AL SOP DEVOLUCIÓN DE PEDIDO CANCELADO
SOP →

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